جزوه رفتار مصرف کننده حیدرزاده

بخشی از متن فایل
رفتار مصرف کننده
رفتار مصرفکننده به معنای مطالعهی فرایندهای مربوط به انتخاب، خرید، استفاده و یا دور انداختن محصولات،
خدمات، افکار و یا تجارب توسط افراد برای برطرف کردن نیازها و خواسته است.
نظریه نقش: مصرف کنندگان بازیگران صحنه بازار هستند
مصرف کنندگان بازیگران صحنه بازار هستند. در دیدگاه جامعه شناختی نظریه ایفای نقش گفته می شود که
قسمت زیادی از رفتار مصرف کننده شبیه بازی کردن دریک نمایش است. همانند یک نمایش، هر مصرف کننده
داری متن، آرایش و لباس ویژه ای است که برای یک اجرای خوب ضرورت دارد. از آنجا که افراد نقش های
متعددی اجرا می کنند، بنابراین گاهی اوقات بسته به نمایشی که در آن بازی می کنند تصمیمات مصرفی خود
را تغییر می دهند. معیارهایی که در یک نقش خود برای ارزیابی محصولات و خدمات به کار می برند، ممکن
است با نقشهای دیگرشان کاملا متفاوت باشد.
فرایند رفتار مصرف کننده
امروزه بیشتر بازاریابان متوجه این مطلب شدهاند که رفتار مصرف کننده فقط آن چیزی نیست که در زمان
پرداخت پول از سوی خریدار و دریافت کالا یا خدمات در عوض آن اتفاق می افتد بلکه در حقیقت یک فرایند
مداوم است.
اهمیت شناخت ویژگی های مصرف کننده:
شناخت ویژگی های مصرف کننده نقش بسیار مهمی در بسیاری از کاربردهای بازاریابی از قبیل تعریف بازار
برای یک محصول و یا تصمیم گیری در مورد تکنیکهای مناسب بازاریابی در مورد گروههای خاص مصرف کننده
دارد داده های مربوط به مصرف کنندگان به سازمانها کمک می کند تهدیدها و فرصتها را برای یک نام و نشان
تجاری مشخص کنند
این ویژگی ها می تواند مشخصات جمعیت شناختی و جمعیت شناسی روانی می باشد
مفهوم بازاریابی بیان میکند که هدف از وجود بنگاه ها برطرف کردن نیازها است.بازاریابان فقط هنگامی قادر به
تامین این نیازها خواهند بود که افراد یا سازمانهایی را که از محصولات یا خدمات آنها استفاده میکنند بشناسند
راهبرد بخش بندی بازار:
به معنای آن است که یک محصول خاص یا علامت تجاری را فقط برای گروههای خاص از مصرف کنندگان
مطرح کنیم نه برای همه ولو اینکه معنای این امر آن باشد که افراد دیگری که به این بازار تعلق ندارند جذب
آن محصول نشوند. به تدریج که جامعه ما از فرهنگ جمعی که در آن تعداد زیادی از مصرف کنندگان ترجیحات
یکسان دارند به سمت یک فرهنگ متنوع تکامل می یابد که در آن ما تقریبا گزینه های بی نهایتی در اختیار
داریم، این مطلب اهمیت بیشتری پیدا می کند که بخشهای متمایز بازار را از هم تفکیک کنیم و پیامها و
محصولات خاص برای آن گروهها ارائه کنیم.
تبادل )مبادله(:
یعنی رفتار متقابلی که در آن دو یا چند شخص یا سازمان چیزی ارزشمند را معامله می کنند، یک بخش
لاینفک بازاریابی محسوب می شود. گر چه تبادل همچنان بخش جدایی ناپذیری از رفتار مصرف کننده را
تشکیل می دهد، ولی در نگاه گسترده، بر کل فرایند مصرف تاکید می شود که شامل مسائلی است که از قبل
حین و پس از خرید بر مصرف کننده تاثیر می گذارد.
اهمیت اطلاعات در مورد کاربران پر مصرف:
ایجاد وفاداری به یک نام و نشان تجاری راهبرد بازاریابی بسیار هوشمندانه ای است، بنابراین برخی از اوقات
شرکتها بخشهای بازار را بر اساس وفادارترین مشتریان یا مشتریان پر مصرف خود مشخص می کنند. با توجه به
نظریه ۲۲-۸۲ که معتقد است ۲۲ %مشتریان ۸۲ %درآمد شرکت را تامین می کند اهمیت این این مشتریان
مشخص می شود. به عنوان مثال در صنعت فست فود مشتریان پر مصرف تنها ۲۲ %مشتریان می باشند اما ۶۲%
تمام مراجعات به رستورانها را به خود اختصاص می دهد.